Det vanligaste skälet till att en nyckel inte fungerar är att användaren råkat skriva in fel nyckel, till exempel en nyckel för serviceavtal istället för nyckeln för användarlicens. Nycklarna för användarlicens och serviceavtal är olika, och passar enbart på rätt ställe.
Det kan också vara så att man skrivit något tecken fel.
Det är nödvändigt att namn och nyckel skrivs in exakt som det står i registreringsuppgifterna, samt på rätt ställe, menyval Arkiv > Inställningar > Registrering, för att nyckeln ska passa.
Signaturen hittar man på själv.