Det vanligaste skälet till att nyckeln inte passar är att användaren angett ett annat namn eller stavat namnet annorlunda vid beställningen. Namnet på användaren måste överensstämma med det som registrerats tillsammans med användarlicensen. Om användaren namn ändrats måste en ny nyckel för användarlicens skapas och registreras innan nyckel för serviceavtal kan registreras.
Det kan också vara så att man skrivit något tecken fel.
Det är nödvändigt att datum och nyckel skrivs in exakt som det står i registreringsuppgifterna (inklusive alla bindestreck, etc.), samt på rätt ställe, menyval Arkiv > Inställningar > Serviceavtal, för att nyckeln ska passa.
Namnet på användaren går inte att ändra i detta fönster utan är förifyllt.